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一般来说用户注册转化流程大致由以下几个部分组成:
网页设计——如何设计社交型网站主页内容的价值是什么?
我认为最大的价值是为新用户提供加入的理由。心理和经济理论表明,人类普遍寻求成本的最小化和收益最大化。要说服新用户注册,网站应致力于提高可感知价值,同时降低用户加入所需要投入的成本。那么我们具体可以怎么做呢?
如何注册?
若是比较复杂的注册流程比较常采用“1-2-3步”的格式,或者给予范例示意。作用:
新浪微博企业版注册引导页:新浪微博企业版注册页面:
设计指南:
使用品牌价值声明,搭配简要的服务说明
作用:品牌Slogan一般用来描述网站的目的。选择突出的关键字,让用户容易扫描,快速理解品牌所提供的服务。而对服务的概括阐述能更进一步提供使用此产品令人信服的理由。例如:Google+ Facebook:
设计指南:
反思:
其它示例:Linkedin:Twitter:Twitter的文案中关键词的选择最易被大众理解且贴切的传递了服务的特色。新浪微博:腾讯微博:腾讯微博的Slogan与Action之间联系紧密,需要提升的是Slogan文案的感知性和共鸣性,这和产品定位的用户群有关系。
利用情境化注册引导
当用户拥有具体行为动机时,提供用户执行后续操作所必经的注册捷径。作用:让用户自己发现加入的原因。由于用户采取行动的动力来自内部,他们将更有可能完成注册。例如:新浪微博首页中有趣的人版块(http://weibo.com/)
设计指南:
其它示例:腾讯微博,用户在未登录的情况下浏览明星的微博主站出现注册提示。而新浪微博允许未登陆用户浏览明星微博(不允许浏览推荐的普通用户页面,提供无延伸阅读操作的“大家正在说”版块),把注册提示放在和帐号相关的“转发”、“评论”的行为上。腾讯微博:由此看到创建一个引人注目的注册决策点很重要,即便在同一个页面上的不同版块。信息开放的权重也应是有节奏的,阻碍用户想进行的某些活动可能是不可理喻的,有些则是通过常识判断能被大多数人接受的。新浪微博登录/注册首页的 “大家正在说”版块,推送的是“内容”而非“人”,用户延伸的探知心理也在对某条内容的扩展阅读上,但版块的注册决策点去设立在头像账号上,多少和用户心理预期有偏差。
精选登录/注册网页内容
所提供的内容最好是简明、重点突出的,并符合大众化和趣味性。作用:
有的页面也用生动的视频来做网站服务的引导。(例如,Dropbox)Yahoo Answers:雅虎问答页面的另一个亮点是突出了一个展示优秀的答案的区域(运用幻灯片模式,用户可随意后退或前进查看,让用户对高质量信息浅尝即止),同时在下方提供了一个简练干净的最近和流行的问题列表。
设计指南:
示例:Flickr:
小结:自此我们可以看到优秀的首页设计能为新用户加入你的网站提供多层次的理由,从而为提升网站的注册转化率做出初步贡献。而在接下来的“注册流程”中,设计师还需要保证提供给用户的体验是轻松、快捷的,由此用户才能倾向于尝试更深入的服务(哪怕他们并不确定到底会得到什么好处)。
提升注册转化率不是一两个环节的任务,不能在新用户注册后就停止,将他们抛弃在一个不熟悉或缺乏下一步行动指示的页面会使用户感到迷惘。对于社交网站的新用户来说,如何建立属于自己的社交网络是才最大的障碍(没有好友,社区的服务会失去很大价值)。因此,帮助用户迅速找到和加朋友是留住用户的关键。
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