1. 发现客户，实时了解有哪些人在访问您的网站
2. 主动出击，将访问量变为销量
3. 来源追踪，实时了解访客大概要求
4. B/S架构，无须安装任何插件
5. 数据分析，了解多数客户的动向、需求
6. 内部交流，客服可互相交流、协同工作