我最近研究了一家位于旧金山，名为One Medical的企业的客户服务，他们正在改变着人们预约医生的方式。我对他们的客户服务进行了研究，总结出以下4点，希望能够对你有所帮助。

 

 

1. 让用户的等候时间变成一种享受

 

    One Medical的每一处实体营业点都有着优秀的装修设计。他们的等候区都将过精心的设计，让用户感觉舒适。他们让用户的等待过程变成了一种享受。

 

    经验： 你的实体经营地点能否反应你的企业?你能否让客户在等候的时候感到舒适?你的团队在欢迎客人的时候能否让客人感到亲切?

 

2. 从一开始就为客户提供简单的使用体验

 

    如果你访问过One Medical的网站，你就会发现他们的网站设计的十分友好。你可以看到附近所有医生的时间表，并且轻松的进行预约，整个过程十分简单。

 

    经验： 让你不认识的人访问你的网站，如果他们在第一次访问你的网站的时候就能轻松的使用，那么第一步你就成功了。

 

3. 快速的回访跟进

 

    在就诊过后，One Medical的医生会把你的处方马上发送给你选择的药方，并且还会给患者发送邮件了解康复情况。

 

 

4. 亲切，信息性强的就医体验

 

    One Medical的每一个医生都拥有一件能够让患者感觉舒适的诊室，患者的信息和病例能够从医生的笔记本中轻松调取。One Medical的医生会和患者进行朋友般的对话，从来不会不耐烦的对患者进行敷衍。现在，大多数医院里，医生最多会给患者15分钟的时间进行检查。

 

    经验： 你是否仔细考虑过你的销售人员的着装?你是否对他们拜访客户或拨打拜访电话时的语气进行过规范?

 

 

    另外，患者还可以给医生发送邮件询问治疗建议，他们的医生会在几个小时之内进行邮件回复。

 

    经验： 消费者在购买你的产品过后，你是否对他们进行了感谢?你发给消费者的确认邮件是否言语恰当?你是否会对消费者通过电话，邮件等方式进行回访?

 

    无论你的企业进行何种业务，你都应该为消费者和潜在消费者提供最优值的服务，对他们提出的问题和建议进行最快速的反馈，并且还要像我们一样，及时的对客户服务工作作出调整。