电子商务企业可持续发展仍需制度完善

记者在调研中发现，电子商务打破了我国现有条块经济体系，给现行的政府职能部门的行业引导及管理工作带来很大的压力和挑战。例如管理体制不明晰、配套法律法规滞后、电子商务“人才真空”等一系列因素成为制约电子商务可持续发展的问题。

“电子商务的本质是商务，同时又高度依赖信息技术。”商务部信息化司副巡视员聂林海说，由于对电子商务概念认识的不同，导致部门职能交叉和管理体制较为混乱。

“很多地方政府部门领导简单地把电子商务看成是淘宝网、支付宝或阿里巴巴，思想观念还没有得到转变。”北京市电子商务协会秘书长林亚说，如果仍采用传统的条块式行业管理方式将“事倍功半”。

对外经济贸易大学现代服务业研究中心主任、信息学院院长陈进认为，目前我国电子商务管理体制比较僵化，从税收、海关、金融、融资到监管和打击犯罪等政策，都建立在传统制造业及服务业基础上，而电子商务不同于以往任何一种传统产业，需要相应改变和完善相关政策。

与此同时，电子商务的人才供应远滞后于电子商务的发展，电子商务研究专家也屈指可数。国际数据公司(IDC)高级分析师谭斌认为，随着电子商务的发展，尤其是大量传统大企业进入电子商务行业后，电子商务人才出现了“真空地带”。

多重因素造成电子商务“暂时难盈利”

去年年底，作为“中国B2C第一股”的麦考林上市不到一个多月，股价大跌且官司不断。其自11月29日发布上市首份第三季度财报以来，股价破发，最高下跌近40%。一些B2C网站纷纷倒闭，如曾获得千万融资的米粒商城就是一例。

“我国电子商务市场整体的交易量现在很大，但电子商务企业基本上都处于亏损状态。”艾瑞咨询集团分析师苏会燕说，中国电子商务还处于打基础阶段，这阶段至少还需要三五年时间，国外著名电子商务企业亚马逊经历了近10年的亏损，其物流系统雇佣了数百名美国名校的博士生，实现效率最高后才开始盈利。

据介绍，电子商务成本主要包括四个方面。一是广告投入，购物网站往往需要大量的广告投放来争夺市场。二是网站建设和维护，网络购物对网站稳定性和安全性的要求极高，不容出错。三是客户服务，包括退、换货服务，以及建立呼叫中心等。第四是物流，因为面向全国销售，购物网站较传统零售业物流成本更高。

除了成本高、售价又低以外，电子商务陷入盈利困境还与企业的发展策略有关：把快速扩大市场份额作为第一选择，而不是争取理想的利润。因为与传统零售业不同，电子商务具有“赢家通吃”的特征，必须要挤进业内前几名，才有生存空间。

阿里巴巴前首席执行官卫哲认为，电子商务有四个发展阶段：第一阶段是非主流人群在网络上买非主流产品，比如十七八岁的孩子买发饰、游戏点卡等；第二阶段是非主流人群开始网购服装、手机等主流产品；第三阶段是社会主流人群开始买线下店找不到的产品，如怀旧纪念物品等；第四阶段就是主流人群买主流产品，这意味着电子商务已经成为人们的主流购物习惯。“目前我们正处在第三和第四阶段之间，电子商务还没有成为社会交易的主流手段，在这样的背景下，电子商务企业出现盈利难也不足为奇。”

警惕电子商务泡沫和不正当竞争

2010年底，图书网络市场老大当当网与新进入者京东商城之间爆发了一场“价格大战”，直到引起有关主管部门注意，约谈双方负责人，这一场风波才算平息。专家提醒，在电子商务激烈的市场竞争中，既要保护各方发展的积极性，又要对部分企业不计盈利的发展方式给予一定警惕。

一是防止不正当竞争问题。凡客诚品副总裁吴声说，现在我国的电子商务企业都处在“赚人气阶段”，作为新兴的产业，电子商务上线之后不会立即去想盈利，眼下最重要的是培养客户，增加明星产品，扩大市场。对外经贸大学信息学院院长陈进认为，电子商务企业必须达到一定规模才能立足，所以最初都是拓展市场，很难盈利，这也就产生了一个公平竞争的问题，因为有些企业为了争夺市场，刻意把价格做得很低，这就影响了公平竞争。

二是应警惕电子商务泡沫的问题。当当网首席运营官黄若说：“我一直认为，不盈利的企业不是一个道德的企业，我不相信‘今天不盈利，是为了明天能盈利’的说法。”对于目前电子商务企业大量海外融资的现象，他认为这里面存在着危险性，正如当年的互联网泡沫，为了扩充市场，大家拼命烧钱、不计成本，结果既给投资者也给社会造成很大损失。“企业如果最终不能盈利，对投资者和员工来说，都会带来很大的损失，这是不道德的。”

“差异化”有利于提升盈利能力

业内人士认为，虽然盈利模式已经比较稳定，但是电子商务企业的盈利能力还亟待进一步提升，而差异化的产品和服务是一个破局良方。中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平分析说，最初各个行业处在一个拼渠道的阶段，规模越大越赚钱，经过这个阶段后，大家便开始拼价格，等到价格接近成本线之后，企业最终必须依靠服务和产品的差异化、个性化来占领市场。例如美国有一个非常成功的网络鞋店，它每次都坚持给顾客送去三种鞋码的鞋，供顾客试穿。比如，顾客要38码的鞋，它就会给顾客送去38码、38 .5码和37 .5码的鞋，依靠这种差异化服务，这家鞋店做得很成功。

汤斯敦珠宝有限公司董事长沈兴钟也有类似经验，他的企业经营戒指等首饰，以前给顾客发去戒指后，尺寸总有误差，经常被退回来换货，这给成本和信誉都带来了较大压力，后来公司发明了网络营销的“戒围测量”方法，并申请了专利，就是将5号到13号大小的戒指的工业化模具全部生产出来，当客户要下单的时候就寄一套模具过去，客户试过以后反馈要几号的戒指，公司再及时出货，由此获得了客户的极大认可。

专家们认为，相对于其他行业来说，电子商务的利润还显得微薄，盈利空间有待进一步拓展，为此要以差异化的产品和服务吸引消费者，只有如此，才能从最初的“赔钱赚吆喝”，过渡到稳定盈利的阶段，从而实现可持续发展。